Chat with us, powered by LiveChat

Spațiul dedicat Intermediarului

  1. Home
  2. Spațiul dedicat Intermediarului

Spațiul dedicat Intermediarului

Apreciem că sunteți cel care ne ajută să ne ghidăm clienții spre luarea celor mai bune decizii privind asigurarea de sănătate. Suntem bucuroși să vă ajutăm și să vă sprijinim munca.

Puteți fie să vă conectați/înregistrați pentru a accesa platforma noastră dedicată de v-learning, fie să obțineți un răspuns imediat la întrebarea dvs. în cadrul nostru extins Întrebări și răspunsuri.

Vrei să ni te alături?

LOGARE

Înregistrare

    Întrebări și răspunsuri

    Statutul „neplatit” apare in contul de client deoarece plata nu a fost efectuata direct de pe platforma. Lucrăm la importul plăților efectuate prin depunere în numerar/transfer bancar, dar acestea nu sunt încă sincronizate în timp real. Dacă următoarea tranșă este plătită din aplicație, starea se va schimba automat în „plătit”.

    Orice condiție preexistentă la momentul activării poliței trebuie declarată și se va aplica o excludere, iar orice condiție care decurge din aceasta nu va fi acoperită de poliță.

    Pentru politele individuale (o singura persoana fizica, sau impreuna cu dependentii sai), primele sunt standard, nu se aplica vreun discount.

    Indiferent de frecventa de plata aleasa, prima totala este aceeasi, nu se modifica. 
    Da. Cu toate acestea, reducerea aplicată grupurilor depinde de numărul de angajați. De aceeași reducere beneficiază și persoanele aflate în întreținere, dar nu avem o reducere mai mare pentru numărul cumulat de angajați și persoane aflate în întreținere.

    Da, putem face mix de planuri. O parte din angajati pot opta pentru un plan (si vor avea discount in functie de numarul lor), iar o parte pot incheia un alt plan (la fel, cu discount in functie de cati doresc respectivul plan).

    Odată emisă polita, clienții primesc un e-mail la adresa indicată în formularul de cerere cu acreditările (ID și parola) pe care le pot folosi pentru a se autentifica pe platformă prin link-ul trimis. Mai târziu își pot schimba parola.
    Trebuie completata cererea de despagubire si transmisa in departamentul de Customer Care alaturi de raportul medical, factura detaliata a serviciilor si bonul ce atesta plata efectuata de catre client.  

    Odata ce se plateste prima de asigurare, clientul trebuie sa ne transmita datele de contact pe care noi le solicitam in email-ul de transmitere a documentelor de activare a politei. Le inregistram si ulterior cardul se emite in format electronic. Clientul primeste un email cu toate informatiile si toti pasii necesari pentru a-si instala aplicatia pe telefon, iar apoi il inroleaza in portofelul electronic pentru a putea face plati.

    În primele 30 de zile de la naștere, clientul trebuie să ne trimită o copie a certificatului de naștere și a formularului de cerere completat (fără a declara istoricul medical, Secțiunea 6. Trebuie introduse doar greutatea și înălțimea).
    Pentru polițele noi avem o perioadă de 7 zile în care se poate face plata, iar pentru reînnoiri avem o perioadă de grație de 30 de zile.
    Dacă clientul alege un plan inferior, Formularul de transfer trebuie completat fără secțiunea 6, istoricul medical. Dacă, totuși, doresc un plan superior, trebuie să completeze formularul în întregime și să răspundă la cele patru întrebări referitoare la motivul acestei modificări.
    Decontarea directă se face doar pentru spitalizare, atunci când furnizorul medical se află în lista clinicilor partenere AXA. Pentru ambulatoriu avem cardul de plata, care poate fi folosit pentru sume de pana la 500 euro, urmand pasii de incarcare a acestuia.
    Acum cardul de plata se emite doar in format electronic si se pot face plati cu telefonul, avand instalata aplicatia B4B Payments (clientul va primi un email cu toate instructiunile necesare). 
    In momentul emiterii cardului de plata, acesta este gol. Acesta se va incarca cu suma necesara (pana in 500 EUR) de catre departamentul Customer Care in momentul in care clientul face solicitarea si ne transmite cu minim 48 de ore inainte ce investigatie urmeaza sa faca, nevoia medicala, clinica si costul estimativ.
    In termen de 48 de ore dupa ce a avut loc investigatia, trebuie transmise toate documentele medicale (raport medical, factura, dovada efectuarii platii de catre client), fie pe email catre Customer Care, fie trebuie incarcate in aplicatie.
    Orice tratament care depaseste costul de 500 de euro trebuie preautorizat. În cazul tratamentului medical planificat, clientul trebuie să contacteze MediHelp cu cel puțin 48 de ore înainte în cazul tratamentelor in ambulatoriu, și cu 5 zile în cazul tratamentelor in spitalizare.
    Fransiza reprezinta suma de bani pe care clientul trebuie sa o plateasca inainte ca asiguratorul sa intervina si sa preia dauna. Aceasta este o sumă fixă pe an și este dedusă de la un eveniment la altul până când se atinge suma.
    Beneficiile asigurării de sănătate sunt următoarele: Acoperire internațională. Asistența medicală, inclusiv urgențele, este disponibilă oriunde în lume. Libertatea de a alege: orice medic de la clinica sau spitalul ales de dvs., oriunde în lume. Spitalizarea și toate costurile aferente sunt acoperite.
    Asigurarea medicală privată internațională vă oferă siguranta că tratamentul pe care îl primiți va fi la cel mai înalt standard. Vă oferă acces la cei mai buni specialiști și facilități de oriunde în lume. Veti putea face programari la orice specialist, cu conditia sa detina licenta profesionala valabila si sa emita facturi pentru serviciile prestate. Mai mult, polița acoperă kinetoterapeuții, medicii stomatologi (in functie de planurile selectate), psihologii și psihiatrii. Toate programările pot fi plătite în siguranță folosind cardul nostru de plată.
    Asigurarea de călătorie oferă o acoperire limitată care – și acesta este lucrul cel mai important – funcționează pe durata strict definită a unei călătorii date, unde costurile sunt rambursate exclusiv în caz de urgență și accidente. Planurile MediSky / MediHelp, totuși, oferă o acoperire internațională cuprinzătoare, cu acces garantat la cei mai buni specialiști 365 de zile pe an, atât la nivel local, cât și în străinătate.
    Un EHIC oferă titularului său acces la servicii de îngrijire a sănătății în statele membre ale UE și în anumite alte țări europene. Clientul poate folosi asistența medicală a țării respective în aceleași condiții ca și cetățenii săi.                            Prin urmare, EHIC oferă acces numai acelor unități de îngrijire a sănătății care au un contract în vigoare cu Instituția locală de asigurări. În plus, EHIC nu oferă acoperire pentru costul transportului necesar din punct de vedere medical în țara clientului. În plus, pot fi suportate costuri suplimentare, deoarece în unele țări cetățenii participă la costul tratamentului. Aceeași regulă se va aplica astfel clientului.                                 Oricât de mult un EHIC vă oferă acces la servicii de sănătate în străinătate, acesta este într-o măsură foarte limitată. Protecția oferită de acesta poate să nu fie suficientă pentru client în anumite circumstanțe. Asigurarea medicală privată oferită de MediSky / MediHelp oferă totuși clientului acces imediat la orice unități de sănătate (inclusiv cele private).
    În funcție de planul ales, asigurarea de sănătate MediSky / MediHelp oferă o acoperire cuprinzătoare de la îngrijire de urgență, ambulatoriu și preventivă, prin terapie împotriva cancerului și proceduri medicale avansate până la transplanturi, reabilitare și îngrijire dentară.
    Costul va depinde de vârsta persoanei asigurate, gama de servicii acoperite și zona de acoperire.
    Zona de acoperire pentru asigurarea dumneavoastră de sănătate este aleasă în momentul achiziționării poliței. Acesta acoperă, de obicei, Europa dar, clientul are și opțiunea de a-l extinde la acoperire la nivel mondial.
    Există patru opțiuni posibile pentru plata primelor: lunar, trimestrial, semestrial și anual.
    Nu este nevoie să efectuați teste medicale înainte de a încheia asigurarea de sănătate MediSky / MediHelp; totuși, toți clienții noștri sunt obligați să completeze un chestionar medical.
    Da, costul medicamentelor prescrise de medic este acoperit de asigurarea noastră.
    Copiii cu vârsta sub 18 ani pot fi acoperiți de asigurarea MediHelp / MediSky numai dacă cel puțin un părinte deține o poliță la noi.
    Da, toate costurile suportate din cauza tratamentului și complicațiilor COVID-19 sunt acoperite de polița MediHelp / MediSky, atâta timp cât afecțiunea nu este preexistentă.
    Clientul organizează singur programările medicale.
    Asigurarea de sănătate MediSky / MediHelp este o asigurare suplimentară și nu garantează obținerea unui card de ședere sau a vizei în țara de destinație.
    Da, iar durata perioadei de grație este specificată în termenii și condițiile generale ale poliței.
    După acceptarea ofertei, clienții completează și semnează formularele de cerere împreună cu chestionarul medical. În plus, o copie a unui act de identitate trebuie trimisă către MediHelp / MediSky. În cele din urmă, prima trebuie plătită pentru a activa polița. Clienții pot cumpăra polița și prin intermediul sistemului nostru Buy-Online.
    Clienții pot cumpăra polița prin intermediul sistemului nostru Buy-Online.
    După achiziționarea poliței, clienții vor primi un pachet de documente care include o scrisoare de bun venit, certificatul de membru al asigurării, formularea poliței, formularul de reclamație etc.